Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

1. Generalidades

En Extensiones by Alexis Cruz trabajamos con cabello humano de alta calidad. Debido a la naturaleza del producto, es fundamental seguir correctamente las recomendaciones de uso y mantenimiento para garantizar su durabilidad.

2. Política de Cambios

Se aceptan cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original intacto.
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

• No se aceptan cambios en productos que hayan sido:
  • Instalados
  • Lavados
  • Manipulados o alterados (corte, coloración, decoloración, etc.)

Importante:
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

3. Política de Devoluciones

No se realizan devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:

• Error comprobado en el despacho del producto.
• Producto con defecto de fábrica (previa evaluación).

4. Política de Garantía

Ofrecemos garantía sobre nuestros productos bajo los siguientes términos:

Cobertura de la garantía:
Cubre únicamente defectos de fabricación como:

• Desprendimiento excesivo de cabello (más allá de lo normal).
• Problemas estructurales en las cortinas, tapes o puntos.
• Alteraciones en la textura original sin haber sido manipuladas.

No cubre:
La garantía NO aplica en casos de:

• Uso inadecuado del producto.
• Exposición a químicos (decoloración, tintes, keratinas, etc.).

Falta de mantenimiento o cuidados recomendados:

• Instalación por terceros no autorizados.

5. Tiempos de Garantía y Respuesta

• Plazo para reportar garantía: hasta 5 días calendario después de recibido el producto.
• Tiempo de evaluación: entre 3 y 5 días hábiles una vez recibido el producto.
• Respuesta al cliente: se dará dentro de este mismo periodo vía WhatsApp o canal oficial.

6. Proceso para Solicitar Garantia

Para hacer efectiva la garantía:

1. Contactar al canal oficial de atención.
2. Enviar:
   • Nombre completo
   • Fecha de compra
   • Evidencia (fotos/videos)
3. Esperar instrucciones para el envío del producto (si aplica).

7. Consideraciones Finales

• Al realizar la compra, el cliente acepta estas políticas.
• Recomendamos seguir estrictamente las indicaciones de cuidado entregadas al momento de la compra o instalación.
• Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y mantener la calidad que caracteriza nuestra marca.